Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Siparişinizdeki ürünler stokta mevcut ise siparişiniz özenle hazırlanarak, faturalandırılır ve ardından tercih ettiğiniz kargo firmasına teslim edilir. Ürününüz stokta mevcut değil ise siparişiniz onaylandıktan sonra tedarik süreci başlar. Ürünleriniz tedarik edildikten sonra özenle hazırlanarak seçmiş olduğunuz kargo şirketine teslim edilir. Ürün tedarik sürecine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

Kargoya verilen siparişler, teslimat bölgesine bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde adresinize ulaşır. Bölgesel kargo hizmetlerine bağlı olarak bu süre değişebilir.

Siparişinizi kullanıcı hesabınızın 'Siparişlerim' bölümünden ya da kargo takip numarası ile kargo şirketinin web sitesinden takip edebilirsiniz. Siparişiniz hala hazırlık aşamasında ise “Sipariş Durumu” alanından hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz. Sipariş durumu alanında siparişiniz işleme alınmış veya hazırlanıyor olabilir. İşleme alınan ürünler, ürünün stoklarda mevcut olmadığı ve en yakın sürede tedarik edileceği anlamına gelir. Hazırlanıyor bildirimi ise ürününüzün temin edildiği ve en yakın sürede faturasının basılarak kargoya verilmek üzere hazırlanacağı anlamına gelmektedir. Ürününüz kargoya verilmiş ise “Kargo Takip” butonu aktif olacaktır, geri kalan süreci buradan takip edebilirsiniz.

Kargo takibinizi kargo takip numarası ile kargo şirketinin internet sitesinden öğrenebilirsiniz. Ayrıca kullanıcı hesabınızda 'Siparişlerim' bölümünde kargo durumu yer alır. Ayrıca Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde iletişim kanallarımızdan “Siparişiniz kargoya verildi.” bildirimi alacaksınız. Bildirimin içerisinde bulunan takip numarası veya linki ile de kargonuzun nerede olduğunu takip edebilirsiniz.

Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ile iletilir ve ayrıca kullanıcı hesabınızın 'Siparişlerim' bölümünden de görüntülenebilir. Ayrıca Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde iletişim kanallarımızdan “Siparişiniz kargoya verildi.” bildirimi alacaksınız. Bildirimin içerisinde bulunan takip numarası veya linki ile de kargonuzun nerede olduğunu takip edebilirsiniz.

Siparişiniz teslim edildi olarak görünüyor fakat size ulaşmadıysa, kargo firmasına başvurarak durumu sorgulamanız gerekir. Ayrıca müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmeli ve hasar durumunda tutanak tutturmalısınız. Ürün hasarlı ise kargoyu teslim almayarak iade edebilirsiniz. İlk olarak siparişinizi kargo paketinde sorun olsun ya da olmasın, teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmelisiniz. Kargo paketi üzerinde bir hasar veya eksiklik durumu varsa mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalısınız. Paketinizin sağlam olup ürününüzün hasarlı veya eksik olduğu durumlarda ise “Durum Tespit Tutanağı” tutulması gerekmektedir. Tutanaklar tutulduktan sonra “Hesabım-Siparişlerim” ekranından ilgili siparişinizin iade sürecini başlatabilirsiniz. “İade Talebi Oluştur” butonu ile iade oluşturma süreci başlamış olur. İade sebebini ve kargoyu seçerek, tutanağı da görsel olarak yüklediğinizde iade kodunuz ekranda görüntülenir. İade kargonuzu 7 iş günü içerisinde iade kodu, faturanız ve tutulan tutanağın aslı ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir.

Siparişinizin yanlış adrese ya da kişiye teslim edildiğini fark ederseniz, hemen kargo firması ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildiriniz.

Kargo teslimatında sizi bulamadıkları takdirde, kargonuz size en yakın şubeye bırakılır ve size bilgilendirme yapılır. Kargo firmaları sizi adresinizde bulamadıkları durumlarda sizinle iletişime geçebilir veya kapınıza not bırakabilirler. Bu not üzerinde kargonuzun bekletildiği şubeye ait bilgileri bulunur. Kargonuz 3 gün boyunca şubede bekletilir. 3.günün sonunda size halen ulaşamıyorsa kargonuz tarafımıza geri dönüş yapar. Tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iadesi işlemleri başlatılır. 7-14 gün içerisinde bankanıza ücret iadeniz gerçekleştirilir. İsterseniz tekrar sipariş verebilirsiniz. Kargonuzu “Hesabım-Siparişlerim” ekranından ilgili siparişinizin detayında yer alan “Kargo Takip” alanından veya iletişim kanallarından size gönderilecek olan bildirimlerden takip edebilirsiniz.

Kapıya teslim seçeneği ile sipariş verdiyseniz ve teslimat bu şekilde yapılmıyorsa, kargo firmasıyla iletişime geçerek durumu bildirebilir ve çözüm talep edebilirsiniz.

Kargo firmalarının bazı bölgelerde dağıtım yapma kısıtlamaları olabilir. Kargo şirketinin müşteri hizmetlerinden adresinize dağıtım yapılıp yapılmadığını öğrenebilirsiniz.

Kargo ücretleri sipariş tutarınıza, kampanyalara ve bölgenize göre değişiklik gösterebilir. Sipariş sırasında kargo ücreti bilgisi verilir.

Kargo firmaları genellikle resmi tatil günlerinde teslimat yapmamaktadır. Tatil sonrası ilk iş günü kargo teslimatı yapılacaktır.

Kargo firmaları, genellikle mesai saatleri olan 09:00-18:00 arasında teslimat yapar. Teslimat saatleri, kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak değişebilir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapmak istiyorsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek kargo firmasına talepte bulunabilirsiniz.