Ürünü teslim aldıktan sonra iade koşullarına uygun olarak, iade formunu doldurarak ve anlaşmalı kargo firmasıyla göndererek iade işlemi başlatabilirsiniz. Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde “Hesabım-Siparişlerim” ekranından anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını seçerek ücretsiz iade edebilirsiniz. Siparişlerim ekranında ilgili siparişinizin detayına girerek “İade Talebi Oluştur” butonuna bastıktan sonra iade sebebinizi girerek iade sürecini başlatabilirsiniz. İade talebinizi oluşturduktan sonra ekranda çıkan iade kodu ile kargo firmasına teslim etmelisiniz. İade talebinde bulunduğunuz ürünler tarafımız ulaştıktan sonra kontrol ve onay süreçleri gerçekleştirilmektedir. Talebiniz onaylandıktan sonra bankaya para iadeniz gerçekleştirilecektir. Bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde iadeniz tarafınıza geri ödenecektir.

İade Koşulları

• Satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Ürünlerin orijinal kutusunda ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.
• İade için göndermiş olduğunuz ürünler, tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Satın aldığınız ürünlerin yanında hediye ürün gönderildiyse hediye gönderilen ürün de siparişinizdeki ürünler ile birlikte aynı anda ve eksiz olarak gönderilmelidir.
• Tesliminden sonra bant, ambalaj gibi koruyucu unsurları açılmış olan hijyen ürünlerinde cayma hakkı geçerli değildir.

Maalesef, ürün değişimi yapılamamaktadır. Ancak ürünü iade edip, yeni bir sipariş verebilirsiniz.

İade talebiniz, ürünün iade koşullarına uymaması, hasarlı ya da eksik ürün gönderimi gibi nedenlerle reddedilmiş olabilir. Aşağıda belirtilen haller Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği kabul edilmeyebilir.

• İade talebinde iade koşullarına uymayan ürünlerin bulunması,
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin süreçler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin süreçler doğrultusunda iade talepleri reddedilebilir.

İade onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaparken kullandığınız karta veya banka hesabına iade edilir. Süreç 3-7 iş günü sürebilir.

Bu gibi durumlarda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirmeniz ve siparişin durumu hakkında bilgi almanız gerekmektedir.

Siparişiniz kargo sürecinde hasar gördüyse ya da yanlış işlem nedeniyle geri gönderildiyse iade edilmiş olabilir. Kargo firması siparişinizi teslim etmek için adresinize iki kez uğramaktadır. Kuryenin iki ziyaretinde de sizi evde bulamadığı durumlarda siparişiniz 3 gün boyunca kargo şubesinde bekletilir. Bu süre içerisinde şubeden teslim almadığınız siparişiniz firmamıza gönderilir. Siparişiniz bize ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır ve iadenizin onaylanmasının ardından 2-7 iş günü içerisinde para iadeniz yapılır. İade tutarınızın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

İade edilen ürünlerin promosyon ya da indirimli fiyatlarla satın alınmış olması durumunda, eksik tutar iade edilebilir. Detaylar için müşteri hizmetlerine başvurun.

Taksitle yapılan ödemeler, bankanız tarafından aynı şekilde taksitli olarak iade edilir. Bu süreç bankanızın politikalarına bağlıdır.

Kargo firmasının iade sürecini takip edebilmek için müşteri hizmetlerimize başvurabilir ya da doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz.

İade kodu hatalıysa veya sorun yaşıyorsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yeni bir kod talep edebilirsiniz.

İade onaylandıktan sonra, para iadesi 3-7 iş günü içinde hesabınıza yatırılır.